Dans l’article sur le choix du fournisseur en dropshipping, nous avons déjà évoqué l’importance de la politique des retours. Pour assurer de bons échanges dans la vente sur internet, il est également important de mettre en place un contrat de dropshipping entre le fournisseur et le commerçant pour définir les différents points du partenariat.
En tant que dropshipper, voici les axes importants à aborder dans l’élaboration du contrat avec votre fournisseur.
Les 4 parties importantes du contrat dropshipping
1. La commission reversée
Quand vous allez vendre sur internet des produits de votre fournisseur sur votre boutique en ligne, vous allez toucher une certaine somme. Vous allez ensuite acheter le produit chez votre grossiste et en fonction du prix, vous allez récupérer une commission. Puis, il va expédier le produit au consommateur final.
La commission que vous allez toucher est donc importante car c’est elle qui va définir votre marge et la réussite de votre site e-commerce. C’est pour cette raison qu’il est intéressant d’aborder ce sujet avec votre fournisseur pour le mettre à plat dans un contrat et savoir si vous allez être rentable.
La plupart du temps, les grossistes vont chercher à vous faire toucher la commission la plus petite possible. Vous devez négocier au maximum et expliquer votre plus-value par rapport aux autres e-commerçants du marché !
Lors de la rédaction du contrat de dropshipping, vous devez donc retrouver le montant de la commission avec le prix HT ou TTC.
Une compréhension approfondie du mécanisme de commission peut directement influencer votre profit et le succès de votre entreprise de vente en ligne. Engager un dialogue transparent avec votre fournisseur sur ce sujet peut vous aider à anticiper votre rentabilité.
Il n'est pas rare que les fournisseurs s'efforcent de minimiser votre commission, cherchant à optimiser leurs gains. Votre rôle consiste à défendre votre position, à argumenter pour obtenir une commission juste, en soulignant votre valeur ajoutée par rapport aux autres commerçants en ligne.
Lors de la préparation de votre contrat de dropshipping, assurez-vous que le montant de la commission, qu'il soit HT ou TTC, est clairement indiqué. Ce détail est bénéfique pour la clarté de vos accords commerciaux et la pérennité de votre activité.
Le succès de votre boutique en ligne repose largement sur votre capacité à négocier efficacement ces commissions. Une bonne stratégie peut être d'analyser le marché, de comprendre ce que les autres e-commerçants gagnent et d'utiliser ces informations pour soutenir vos discussions avec le grossiste. Vous n'êtes pas seulement un intermédiaire pour eux, mais un partenaire qui peut augmenter leur visibilité et leurs ventes. Mettez en avant votre valeur ajoutée, comme votre base de clientèle, votre service client ou votre capacité à générer du trafic sur votre site.
Assurez-vous aussi de bien comprendre tous les termes du contrat de dropshipping avant de le signer. Cela inclut non seulement la commission, mais aussi les conditions d'expédition, les garanties, les politiques de retour, et toute autre condition qui pourrait avoir un impact sur votre rentabilité.
La négociation est un processus continu. Le marché du e-commerce évolue constamment, tout comme votre entreprise. Il peut donc être nécessaire de réévaluer régulièrement vos accords avec les fournisseurs pour vous assurer qu'ils restent avantageux pour vous !
2. Les produits du catalogue
Parmi les fournisseurs que vous allez trouver, les gammes de produits seront totalement différentes. Sur votre boutique de dropshipping, vous devez importer des produits qui correspondent à votre audience.
Vous devez donc étudier minutieusement les produits de vos fournisseurs pour ressortir une liste de qualité. Un contrat de dropshipping comportant ces éléments permettra de définir une certaine collection du catalogue et vos différents besoins en tant que dropshipper.
Ces précisions vont également être accompagnées des différentes caractéristiques des produits comme les descriptions, les prix, les poids ou encore le temps de livraison.
Si le choix de votre fournisseur est un indispensable, le choix de la catégorie de produits que vous allez proposer sur votre boutique e-commerce est très importante pour réduire le nombre de retour dropshipping.
En effet, comme le taux de retours dans le commerce électronique vacille entre 1 et 10%, il faut comprendre que la catégorie de produits y est pour quelque chose. À vrai dire, certaines catégories sont plus assujetties au retour que d’autres en raison de leurs caractéristiques divergentes. Ainsi, le secteur du textile, avec un taux de retours frôlant souvent les 20%, est à proscrire si vous ne disposez pas d’un fond de roulement suffisant pour amortir les retours, et que votre fournisseur n’en assure pas la fonction.
Ainsi, il est préconisé de vous orienter vers des articles moins onéreux ou qui ne risquent pas de trahir les attentes des consommateurs si vous souhaitez avoir un faible taux de retour.
La sélection des produits adéquats est une tâche délicate et nécessite une attention particulière. Ayez une vue d'ensemble sur les produits proposés par les fournisseurs mais surtout repérez ceux qui seront appréciés par vos clients. Le choix se basera notamment sur les matériaux utilisés, la qualité de fabrication, l'originalité du design et bien sûr, leur attractivité sur le marché.
Soyez astucieux : optez pour des produits qui ont un poids et des dimensions raisonnables pour minimiser les frais d'expédition. Regardez attentivement les délais de livraison offerts par les fournisseurs. Un long délai peut rendre un consommateur impatient et augmenter le risque de retour de marchandise.
Méfiez-vous des secteurs à risque ! Par exemple, la vente de vêtements peut sembler être une bonne idée, mais elle est problématique en matière de retours. La taille, la couleur, le tissu - si quelque chose ne correspond pas aux attentes du client, vous risquez un retour. Aussi, la vente de produits fragiles, comme des parfums ou des vases, peut être problématique au niveau du transport et des risques de casse. Si votre budget ne permet pas de gérer ce genre de situation et que votre fournisseur ne prend pas en charge les retours, évitez ce secteur.
Dirigez-vous vers des produits de valeur moyenne, qui offrent une satisfaction garantie. Les produits de décoration intérieure, les produits en plastique ou solides ainsi que les produits à monter soi-même sont intéressants. Ils sont généralement moins coûteux, nécessitent peu de personnalisation et sont donc moins susceptibles d'être retournés. Faites toujours un effort pour correspondre à l'intérêt de vos clients. Après tout, une vente réussie dépend de leur satisfaction !
3. La gestion des retours
De nombreux vendeurs ont tendance à négliger le fait que ce sont eux les responsables juridiques des ventes réalisées. Ce qui fait qu’en cas de retour client, c’est à vous, dropshipper, de les gérer.
Il est important de noter que la loi Hamon, tout comme d’autres législations portant sur la protection du consommateur, ne s’exerce pas aux relations entre professionnels. Ceci étant, le fournisseur en dropshipping n’a aucune obligation légale de reprendre les produits retournés par vos clients.
Seuls le contrat de dropshipping et les conditions générales de vente établis entre vous et votre fournisseur régentent vos relations commerciales, et donc la prise en charge ou non d’un droit de rétractation. Ce qui signifie donc que si la gestion des retours et des SAV n’est pas spécifiée dans les CGV, il est présumable que votre fournisseur n'accepte pas de récupérer les articles que vos clients ont retournés.
Dans tous les cas, il convient de bien choisir votre fournisseur pour faire du dropshipping. Afin de minimiser les risques en cas de retour dropshipping, assurez-vous que votre fournisseur assure la gestion des retours et du SAV. Pour ce faire, vérifiez bien les différentes procédures et politiques des retours afin de ne pas avoir à vous soucier de la partie logistique.
Si vous souhaitez collaborer avec un grossiste ne prenant pas en charge les retours, la réalisation d’une commande test sera de rigueur afin de déterminer les conditions d’envoi. Des colis parfaitement empaquetés et remis par un transporteur fiable seront la preuve d’un bon service.
Afin de mettre toutes ces choses au clair, je vous conseille donc de passer un accord avec votre grossiste et que ce soit précisé dans vos contrats.
La nécessité d'adapter une relation de travail avec votre fournisseur se fait de plus en plus ressentir, étant donné la responsabilité juridique qui vous incombe en tant que vendeur en dropshipping. Cela est d'autant plus vrai lorsqu'il s'agit de gérer les retours de produits. Cela implique une compréhension claire des lois applicables, telles que la loi Hamon en France, qui protège les consommateurs mais ne s'applique pas aux transactions entre entreprises.
Il s'avère alors indispensable de définir clairement les termes de votre contrat de dropshipping avec votre fournisseur, ainsi que les conditions générales de vente, qui régissent votre relation commerciale. Sans indication explicite concernant la gestion des retours dans ces documents, on peut supposer que votre fournisseur refuse de reprendre les articles renvoyés par vos clients.
Prenons l'exemple d'un dropshipper de vêtements. Si le contrat n'est pas clair sur la gestion des retours, le vendeur pourrait se retrouver avec une pile de vêtements retournés et aucun moyen de les retourner au fournisseur. Cette situation pourrait rapidement devenir financièrement insoutenable pour le dropshipper.
Par conséquent, il est impératif de sélectionner attentivement votre fournisseur. Vous devrez notamment vous assurer qu'il est capable de gérer efficacement les retours et le service après-vente. Cela signifie examiner attentivement leurs politiques et procédures de retour pour éviter de se retrouver avec des problèmes logistiques inutiles.
Il est aussi recommandé de faire une commande test si vous envisagez de travailler avec un grossiste qui n'accepte pas les retours. Ce test permettra de vérifier la qualité de l'emballage et la fiabilité du transporteur, qui sont des éléments clés d'un bon service.
Une discussion approfondie et la conclusion d'un accord avec votre grossiste sont des étapes incontournables pour éviter toute ambiguïté dans votre contrat. De cette manière, vous aurez la tranquillité d'esprit en sachant que vous avez pris toutes les mesures nécessaires pour minimiser les risques associés aux retours de produits.
4. Les frais de livraison
Dans votre contrat de dropshipping, il est important de définir les frais de livraison. Le coût du transport va impacter votre marge et le prix que vous allez définir pour vos produits.
En fonction du prix, plusieurs stratégie s’offrent à vous :
La première consiste à mettre en place la livraison offerte sur votre site marchand de dropshipping et augmenter les prix de vos produits.
La seconde consiste à appliquer des prix agressifs en récupérant la marge sur le coût de la livraison.
Un troisième choix possible repose sur une combinaison stratégique des deux premiers : proposer une livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Cela incite les clients à dépenser davantage, tout en vous permettant de maintenir une marge confortable.
Une autre stratégie se centre sur une approche de coûts d'envoi variables, selon le poids, la taille ou la destination du produit. Cela pourrait faire sens si votre catalogue inclut des articles très différents en termes de volume ou de poids. Le client paie ce qu'il semble juste, par rapport à la dimension de son achat.
Une dernière approche pourrait reposer sur l'offre d'options de livraison express ou premium. Cette option, facturée en supplément, pourrait satisfaire une clientèle désireuse de recevoir rapidement ses achats, et constitue un autre moyen d'améliorer votre marge.
De toute manière, ce type de prestation doit être préalablement évoqué avec votre fournisseur car seul lui peut vous informer des possibilités qu’il est capable de mettre en place.
Comme vous pouvez le constater, votre contrat de dropshipping se doit d'être réfléchi, avec une attention particulière portée aux frais de livraison. Plusieurs chemins peuvent être empruntés, avec des variations à avoir à l’esprit sur votre marge et le comportement d'achat de vos clients. Votre choix devra donc être fait de manière réfléchie, en tenant compte de votre catalogue de produits, de votre clientèle cible, et de vos propres objectifs commerciaux.
Lancez-vous dans le business du dropshipping !
Exemple d’éléments clés à faire figurer dans le contrat dropshipping
Voici les informations de base à faire figurer lors de la rédaction de vos contrats dropshipping avec vos futurs partenaires :
| Élément de contrat | Description |
| 📝 Identité des parties | Identifie clairement le fournisseur et l'entreprise de dropshipping avec toutes les informations légales. |
| 🛍️ Produits | Spécifie les produits qui seront vendus, avec toutes les informations pertinentes. |
| 💰 Prix | Précise le coût des produits et la manière dont le fournisseur sera payé. |
| 🚚 Commandes et livraisons | Définit les responsabilités pour le traitement des commandes, la préparation et la livraison des produits. |
| 📦 Gestion des stocks | Établit la communication régulière de l'état des stocks par le fournisseur. |
| ↩️ Gestion des retours | Détermine la politique de retour et les responsabilités pour les frais et le traitement des retours. |
| 📞 Service client | Définit les responsabilités du service à la clientèle. |
| 🏷️ Marque blanche | Si applicable, indique que les produits seront expédiés sous la marque du dropshipper. |
| 🥇 Exclusivité | Si nécessaire, stipule les conditions d'exclusivité. |
| ⚖️ Responsabilité | Comprend des dispositions sur la responsabilité en cas de problème avec un produit ou une livraison. |
| ⏳ Durée du contrat et conditions de résiliation | Précise la durée de l'accord et les conditions de résiliation. |
| 🔐 Protection des données et confidentialité | Établit les dispositions concernant la protection des données et la confidentialité. |
| 🤝 Résolution des litiges | Inclut une clause sur la manière dont les litiges seront résolus. |
Vous l’aurez donc compris, lancer une activité en dropshipping n’est pas sans risque. Il est donc important de mettre en place un contrat de dropshipping pour disposer d’une certaine garantie avec un document fiable. Selon les modalités convenues avec votre fournisseur, vous connaîtrez la responsabilité et le rôle dans chaque situation. Ces informations permettent de créer un site de vente en ligne en dropshipping plus sainement !
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